Kuponginlösen AB

Frågor & Svar; Butik/Ombud.

Hur ansluter jag min butik till Kuponginlösen AB?
Gör din anmälan här.

Är det kostnadsfritt att vara ansluten?
Ja.

Hur beställer jag redovisningsmaterial till min butik?
Antingen direkt via vår Webbshop, eller hos Kundsupport på telefon: 020-31 54 86, eller mail: Den här e-postadressen är skyddad från spamrobotar, du måste ha Javascript aktiverat för att visa den

Hur lång tid tar det innan jag får ersättning för redovisade kuponger?
Du bör få ersättning cirka en vecka efter redovisning. Kontakta vår Kundsupport om du har frågor kring redovisning. Telefon: 020-31 54 86, eller mail: Den här e-postadressen är skyddad från spamrobotar, du måste ha Javascript aktiverat för att visa den

Hur betalas kupongersättningen ut?
Kupongersättningen betalas ut på det Plus eller Bankgiro som du angivit. Kontakta gärna vår Kundsupport om du har frågor som rör utbetalningsgiro. Telefon: 020-31 54 86, eller mail: Den här e-postadressen är skyddad från spamrobotar, du måste ha Javascript aktiverat för att visa den

Butiker med tjänsten Onlineclearing

Vad innebär det att ha Onlineclearing?
Att ha onlineclearing innebär att kassorna i butiken är direktuppkopplade till Kuponginlösen. Kassan kommunicerar med Kuponginlösen och kontrollerar varje rabattkupong som löses in.

Vad krävs för att få Onlineclearing?
Kontakta Kuponginlösen eller din kassaleverantör för att kontrollera möjlighet till Onlineclearing. Telefon: 020-31 54 86, eller mail: Den här e-postadressen är skyddad från spamrobotar, du måste ha Javascript aktiverat för att visa den

Jag får ett felmeddelande i kassan att kupongen inte fungerar. Vad gör jag?
Kontakta Kuponginlösen Kundsupport, telefon: 020-31 54 86, eller mail: Den här e-postadressen är skyddad från spamrobotar, du måste ha Javascript aktiverat för att visa den . Ha gärna kupongen och produkten framför dig, det underlättar felsökningen.

Jag har tagit emot ett PlusGirot Utbetalningskort/Värdeavi med ett högre belopp än vad kassan/butiken tillåter, vad gör jag?
Kontrollera att avin inte löstes in när du drog den i kassan. Det gör du genom att ringa talsvarstjänsten på telefon 0200-24 74 74 eller kontakta Kuponginlösens Kundsupport, telefon: 020-31 54 86.

Jag saknar avräkningsnotor (EPP-brev) för en utbetalnings dag. Vad gör jag?
Kontakta Kuponginlösens Kundsupport, telefon: 020-31 54 86, eller mail: Den här e-postadressen är skyddad från spamrobotar, du måste ha Javascript aktiverat för att visa den .

Det går inte att dra streckkoden på vissa kuponger. Vad gör jag med dessa?
Du kan redovisa dessa kuponger till Kuponginlösen med en manuell redovisningslista. Då är det väldigt viktigt att du skriver varför kupongen inte fungerar och att ni behandlat den manuellt.

Vilket är det högsta beloppet man får hämta ut på en avi?
PlusGirot Utbetalningskort/Värdeavi kan användas för kontantutbetalning. Hela eller del av beloppet kan också användas som betalning, vid köp i butiken. Hos våra KassaGiro-ombud finns ingen exakt gräns för vilket belopp som kan betalas ut utan är beroende av tillgång till kontanter i just den butiken.

På Statoil är utbetalningskortets belopp begränsat till högst 2 000 kronor. På Pressbyrån, 7-eleven, Hemköp, Willys, Willys Hemma och på PrisXtra är det kontanta utbetalningsbeloppet begränsat till 2 000 kronor. På flertalet Coopbutiker gäller att det kontanta utbetalningsbeloppet är begränsat till 2 000 kronor. Lokala avvikelser kan förekomma. I övrigt gäller att inlösen sker i mån av tillgång på kontanter.

Butiker med tjänsten Kassagirot

Vad innebär det att ha Kassagirot?
Det innebär att det blir möjligt för dig att hjälpa dina kunder att betala sina räkningar, lösa in sina Plusgirot Utbetalningskort/Värdeavi. Kassagirot förenklar även hanteringen utav rabattkuponger för din butik.

Vad krävs för att ha Kassagirot?
Läs mer på Kassagirots hemsida: www.kassagirot.se

Jag har fått ett meddelande om en eller flera misslyckade betalningar, vad är fel?
Oftast beror det på att OCR-numret på räkningen är fel. Annars kan kontot som kunden vill betala till vara spärrat eller avslutat. Kontakta vår Ekonomisupport för mer information, telefon: 08-588 340 30.

Jag har fått ett meddelande om att en kundorder är krediterad, varför?
Antagligen beror det på att vi har fått tillbaka pengar från ett företag. Då skickar vi tillbaka pengarna till butiken och krediterar den räkningen i Kassagirot. Annars kan det bero på att vi inte kunnat lösa in den misslyckade betalningen och då skickar vi tillbaka dessa pengar. Då blir även den betalningen krediterad. Kontakta vår Ekonomisupport för mer information, telefon: 08-588 340 30.

När jag tittar på det ackumulerade autogirot stämmer det inte, varför?
Kassagirot uppdateras efter kl.13:00. Om ni gör en kontroll efter den tiden så ska det stämma. Kontakta vår Ekonomisupport för mer information, telefon: 08-588 340 30.

Går det att makulera en girobetalning/kundorder om jag har gjort fel?
Ja, men bara om den är gjord samma dag. Kontakta vår Kundsupport,
telefon: 020-31 54 86.

Varför stämmer inte rapporterna som jag tar ut vid dagens slut?
Om man makulerar en betalorder så ändras inte antalet räkningar. Däremot dras summan av och därför stämmer inte alltid rapporterna.

Jag har gjort en manuell inbetalning gällande autogirot. Nu har den summan ändå dragits från mitt konto, varför?
Kuponginlösen kan aldrig stoppa en autogirodragning hos Bankgirocentralen. Det kommer fortfarande att göras tre dragningsförsök.

Kan jag redovisa kuponger och avier i samma kuvert? Enbart Kassagiro ombud.
Kuponger redovisas en gång i månaden i vit kuvert. Plusgirots Utbetalningskort/Värdeavi redovisar med redovisningskort och brunt kuvert. Kontakta gärna kundsupport vid frågor om redovisning. Telefon: 020-31 54 86.

När dras autogirot?
Det dras ungefär kl. 06:00 på morgonen två bankdagar efter själva girobetalningen.

Jag har betalat till fel bank- eller postgirokonto. Kan ni hjälpa mig?
Det är först och främst butikens och konsumentens ansvar att få tillbaka pengarna. Om de har försökt att ringa och skriva till företaget utan att få hjälp, så kan vi försöka hjälpa till. Kontakta vår Ekonomisupport, telefon: 08-588 340 30.

Vad skall jag göra med misslyckade betalningar?
Börja med att kontakta konsumenten för att få rätt OCR-nummer och ring sedan tillbaka till Kuponginlösen. Kuponginlösen tar sedan hand om girobetalningen. Kontakta vår Ekonomisupport, telefon: 08-588 340 30.